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美家美沪说:闭口合同不等于不漏项,更不等于现场不增项!

发布时间:2022-09-20 13:19:29 来源:美家美沪装饰 点击:0
客户的角度:因为我们大部分客户都不知道:谈判的时候,你告诉了装修公司所有需求,把家装成你希望的样子,到底要做多少个项目,以为这家公司合同对应的预算书、项目数就可以实现你所有的愿望,合同上的金额就是实现你所有愿望的最终价格。
装修公司的角度:客户不“专业”且只盯着合同上金额的大小来决定和谁合作;市场竞争又是如此激烈,实实在在报价的,就算竞争对手材料品牌型号数量等一切相同的情况下,把项目全部写进合同必然比人家漏项的合同价格高出太多,实在人反而没生意做!怎么办??
销售人员为了完成签单任务,不得不做足功课:既要相信我价格比别人“便宜”、还要没漏项,更不会现场增项;“闭口合同”“预算等于决算”“拎包入住”诞生了!那为啥都闭口了,都预算等于决算了,为啥还能光明正大、合情合理的现场增项?
客户的理解:以为签了闭口合同就万事大吉、现场不会增项。结果却是开工后、装修既成事实后,现场不但要增!且增的部分更贵(因为要把前期的优惠,送你的东西连本带利拿回来啊)!为啥被宰、还哑巴吃黄连有苦说不呢?
从业人员的解析:现场增的又不在合同里,我合同闭口了,没变啊!是客户需求变了,导致新产生的项目,和我无关啊!
根源:就是你把房子装成你想要的样子,假如需要做80个项目,从业人员知道,你不知道,但你又是谁家便宜找谁签,怎么办? 只能合同及预算书里只做70项(提前漏掉10项还不便宜?)所谓的闭口是对已漏10项的70项价格闭口了,这70项的预算等于决算。到了现场,已漏的10项不在合同里,是合同之外的增加项,不违反合同、法律。
一句话概括:闭口合同就是对已提前漏掉一部分项目的合同闭口!已漏部分现场必增,你怪不了我,因为增的部分本来就不在签的合同里,是你谈的时候没说清楚你有这个需求,不然就提前写进合同里了,就算拿出录音,除非你录音里点明了:合同价格里包含了上述没写进合同的这些项目。
那如何识别?如何破解?
对于专业的客户,你可以各家综合比对:签约价格包含的:对应的项目明细、材料品牌、规格、用量、计价面积等等,不过问题来了:1 有多少公司没签约前给你带走预算?2整装套餐里本身项目及明细标注的就不是特别清晰。因此这个路径很难走通。
最简单的办法:看工期是否有保障!不是喊口号的保证,是真正做不到的高额赔付!
工期拖延,除了管理不好及客户主动增加项目之外,还有一个核心问题:就是前期为了低价吸客合同里提前漏的必做项目,现场必增,不然房子没办法继续施工了。比如定制汽车 合同里漏了轮子、方向盘 、刹车片 、轴承,现场组装的时候必然额外增加出来,额外签协议,且价格必然很高,因为其他都做好了,客户不得不买了!如果前期不漏项,一开始做进计划,提前下单,整个工期还能保证,不停地把漏的项目现场一点点加出来,工期一天天延长。
所以,延期除了少量管理不善的原因,大部分延期就相当于合同漏项。提前漏项,后期增项,最后导致工期一拖再拖。虽然一般装修公司会承诺延期一天赔付50元,但金额太少并没有合同约束力,没有足额保障的承诺不足为信。
那么美家美沪如何做到真正的闭口呢?
双重保证:1、故意漏项赔付1000元/项。2、工期延误一天赔付500元/天,延期1个月赔付15000元!……因此我们比客户更担心漏项及增项延误工期后,带来的巨额赔付!
总之,选择装修公司一定要慎重,不要被表面的价低优惠所吸引,假闭口合同所导致的漏项现场必增。且客户此时被动了,提前漏的(现场增的)价格必然虚高,签约后、后面还不知道要加多少钱房子才能装完,前面送的一堆优惠还是优惠吗?
对自己没约束的公司,何来从上至下对客户的重视!
 

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